Optimización Del Proceso De Reclamo De Auto En Una Compañía Aseguradora

Abstract

Muchas organizaciones suelen olvidar su enfoque principal y por tanto terminan pagando un precio muy alto en está ocasión estaré enfocando esté trabajo de investigación al estudio y mejoramiento del trámite de los reclamos del Departamento de Reclamo de Autos de MAPFRE Panamá.

Este deseo nace de ver las innumerables quejas de clientes molestos por los retrasos en sus trámites, quejas que sin duda alguna dejan mal la imagen de la compañía es por esto que presentaré una propuesta de optimización según las observaciones y los datos analizados.

Se empezó con el planteamiento del problema, puntualizando en objetivos necesarios para encaminar la exploración y haciéndome preguntas relacionadas con el problema. Se comenzó la investigación indagando en los métodos que se utilizan para el desarrollo de los procesos, el tiempo que toman y las variables que pueden afectar el tiempo de respuesta. Luego se presentó el análisis y la discusión de datos para poder determinar los puntos deficientes del trabajo. Finalmente, se evaluaron las variables y otros aspectos detectados y se redactaron sugerencias que pudiesen ayudar a mejorar la situación actual del departamento.